Bem-vindo ao nosso website. Ao utilizar e navegar neste website, o utilizador aceita cumprir e sujeitar-se aos seguintes termos e condições de utilização, que, juntamente com a nossa política de privacidade, regem a sua ligação ao website www.familysurfhome.com
Os nossos termos e condições definem as políticas e procedimentos que estabelecemos para o bom funcionamento de reservas, fornecendo informações úteis e garantias para o consumidor.
IDENTIFICAÇÃO DO ALOJAMENTO
A Family Surf Home é um alojamento local, com os números de registo 89787/AL, 44796/AL e 111884/AL, pertencente à empresa Rosa Costa Family Surf, Unipessoal, Lda. (NIF: PT516083511), e está sediada na Rua do Meio, 13, Palhais, 2640-068, Santo Isidoro, Mafra, Portugal, com os seguintes contactos:
- Email: info@familysurfhome.com
- Telefone: (+351) 968 602 231
TERMOS E CONDIÇÕES
Os termos e condições constantes do presente documento aplicam-se à relação entre o potencial hóspede, designado doravante por Hospede, e a empresa Rosa Costa Family Surf, Unipessoal, Lda., doravante designada por Family Surf Home, desde o momento do pedido de reserva até ao fim do período de estadia.
No caso de situações que não estejam previstas nos Termos e Condições, recorre-se à legislação aplicável.
POLÍTICA DE RESERVAS
As reservas podem ser efetuadas por telefone, e-mail ou através do nosso site. As reservas por telefone, e-mail, site e outros meios de reserva estão sujeitas a disponibilidade.
Salvo especificação em contrário, a estadia mínima é de duas noites, exceto no nosso Hostel onde possibilitamos estadias de 1 noite.
POLÍTICA DE PAGAMENTO
As reservas são asseguradas mediante o pagamento do valor total da estadia, por transferência bancária, numerário, ou qualquer um dos meios de pagamento disponíveis no nosso site.
Após a reserva, os hospedes receberão um e-mail da propriedade com a confirmação da mesma.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO
O cancelamento da reserva está sujeito às seguintes condições:
- Até 15 dias antes da data do check-in, o Hospede receberá integralmente o valor pago pela reserva;
- Nos 14 dias que antecedem o check-in até ao 8ª dia anterior ao check-in, será cobrado 50% do valor total da reserva;
- Nos 7 dias que antecedem o check-in, será cobrado o valor total da reserva.
Caso o hóspede não compareça no dia indicado para o check-in, e não exista qualquer comunicação da parte do hospede, não haverá lugar a reembolso e a reserva fica sem efeito, na sua totalidade.
O hóspede já instalado pode interromper a sua estadia, sem direito a reembolso.
Recomenda-se que o Hospede faça um seguro de viagem para cobrir imprevistos que posam causar o cancelamento da sua reserva.
CHEGADA E PARTIDA
A Family Surf Home, disponibiliza o alojamento a partir das 15 horas da data de chegada.
No check-in, o hóspede terá de se identificar e facultar o seu documento de identificação (bilhete de identidade/cartão de cidadão/ passaporte) para verificação.
Na data da partida, o Hospede terá de deixar o alojamento desocupado de pessoas e bens e sem quaisquer danos, até às 11 horas.
O check-in e o check-out poderão ocorrer fora do horário definido, desde que seja verificada a disponibilidade junto dos responsáveis pelo alojamento, podendo ser cobrada uma taxa adicional.
Caso o alojamento não seja desocupado até às 11 horas do dia do check-out, sem qualquer justificação ou consentimento prévio da Family Surf Home, será imediatamente cobrada uma compensação correspondente ao valor de uma noite, tendo o Hospede apenas direito a utilizar o alojamento nesse período se houver disponibilidade no alojamento. Caso contrário terá que pagar a compensação e abandonar o alojamento no prazo máximo de 2h.
A Family Surf Home não dispõe de serviço presencial 24h de receção.
Agradecemos que os hóspedes nos informem a sua hora prevista de chegada, com antecedência mínima de 20 minutos.
TERMOS DE UTILIZAÇÃO
- Terão direito a usar o alojamento apenas o número de pessoas indicado na reserva. Só é permitida a permanência temporária de visitas aos nossos hóspedes com consentimento prévio dos responsáveis do alojamento.
- O Hospede e o(s) acompanhante(s), caso se aplique, devem tratar os outros hóspedes com consideração e respeito.
- No caso de haver lugar a estacionamento privativo, o mesmo terá de ser usado mediante as normas do alojamento.
- Todos os danos, avarias e furtos associados ao Hospede serão cobrados, sendo o mesmo responsável pelo pagamento de uma taxa correspondente ao valor da respetiva reposição/reparação.
- Crianças menores de 14 anos de idade devem ser supervisionadas por um Hóspede adulto em todos os momentos, durante a sua estadia, sendo que a Family Surf Home, não se responsabiliza por eventuais acidentes.
- A Family Surf Home não se responsabilizará pelos bens pessoais que possam desaparecer dentro das suas instalações. O Hospede deve fechar sempre a porta de acesso ao respetivo alojamento, bem como o portão principal.
- Em caso de emergência, o Hospede deverá efetuar chamada telefónica para os contactos disponibilizados no Regulamento existente no alojamento.
ANIMAIS
Não é permitido alojar animais nos alojamentos da Family Surf Home. A introdução, por parte do Hospede, de animais na hospedagem, permite à entidade gestora informar o Hospede da obrigação de sair, sem que lhe sejam restituídos os valores entretanto pagos pela disponibilização do alojamento no período de estadia contratado.
RUÍDO/COMPORTAMENTO IMPRÓPRIO
Por uma questão de respeito e compreensão para com os restantes hospedes, bem como dos habitantes da zona em que se localiza o alojamento, pede-se a especial atenção para que se minimizem atividades que possam causar ruído suscetíveis de importunar as pessoas em causa, entre as 22h e as 8h.
Se o comportamento do Hospede ou qualquer dos membros do seu grupo durante a estadia, for considerado impróprio e passível de causar perigo ou distúrbios a outros hospedes ou às propriedades, a empresa gestora reserva-se o direito de cancelar imediatamente a reserva. Nessas situações, não haverá lugar a qualquer compensação ou reembolso. A Family Surf Home reserva-se, igualmente, o direito de cancelar futuras reservas desse mesmo hospede.
ACESSO AO ALOJAMENTO PELA ENTIDADE GESTORA DO ALOJAMENTO
A entidade gestora, ou outro elemento designado por esta, terá o direito de entrar no alojamento, durante a estadia do Hospede, a fim de realizar trabalhos de limpeza (caso se verifique essa necessidade ou a pedido do hospede), reparações ou outros trabalhos necessários. O Hospede será sempre informado da data e hora de entrada de algum elemento externo.
VALOR DA ESTADIA E OUTROS VALORES
O valor da estadia a pagar pelo Hospede constitui a contrapartida pela utilização do alojamento, no período compreendido entre a chegada e a partida.
O valor total da estadia será cobrado por noite, independentemente de o Hospede realmente ter utilizado, ou não, o alojamento.
As tarifas aplicáveis serão os valores acordados ou os valores estabelecidos no preçário do alojamento escolhido, em vigor na data do pedido de reserva. A empresa gestora reserva-se o direito de atualizar os preços, sendo dada informação atempada ao hospede.
As taxas e os montantes indicados referentes à estadia incluem IVA à taxa legal em vigor, salvo disposição expressa em contrário.
A Family Surf Home disponibiliza, na sua página Web, informações e promoções que estejam a decorrer.
As ofertas e promoções são temporárias e estão sujeitas às condições específicas definidas.
(Podem ser aplicadas condições de pagamento específicas a agências de viagem, operadores turísticos e outras entidades.)
CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
O pagamento do valor da estadia e serviços extra, deverão ser pagos no momento da reserva. A Family Surf Home aceita pagamentos por transferência bancária, Cartão de Crédito, Mbway e Multibanco.
Não são aceites cheques.
DEPÓSITO DE CAUÇÃO
Existe ainda um depósito de caução (100,00€) – a liquidar em numerário ou por transferência bancária, no dia de entrada/check-in, que será devolvido no check-out, caso não se verifique nenhum dano.
RECLAMAÇÕES
Cada unidade de alojamento local pertencente à Family Surf Home possui um livro de reclamações físico e eletrónico.
Quaisquer reclamações ou sugestões deverão ser encaminhadas para a gerência. Verificando-se que efetivamente existe qualquer tipo de constrangimento no alojamento, a Family Surf Home tem o direito de optar pela reparação e realojar o Hospede em alojamento da mesma categoria contratada. Serão apenas consideradas reclamações, as que sejam suscetíveis de colocarem em causa o nível de serviço e qualidade do alojamento.
RESPONSABILIDADE DA EMPRESA ROSA COSTA FAMILY SURF, UNIPESSOAL LDA.
A empresa é responsável por assegurar as condições adequadas de higiene, limpeza e de segurança dos hospedes.
A empresa não se responsabilizará pelos bens pessoais que possam desaparecer dentro das suas instalações.
A empresa não assume qualquer responsabilidade por perda de dados fornecidos pelo Hospede em caso de transmissão eletrónica de dados de pagamento.
A empresa não será responsável perante o hospede, em caso de atraso na disponibilização do alojamento, caso haja um motivo de força maior. Serão considerados motivos de força maior os que tornem impossível ou dificultem a disponibilização do alojamento como sejam, greves, bloqueios, catástrofes naturais, acidentes no próprio alojamento.
DEVER DE NOTIFICAÇÃO
No caso de furto, de danos de propriedade, de incêndio, inundações ou outros danos no alojamento, o Hospede deverá informar imediatamente a entidade gestora e colaborar na resolução da situação em causa.
TÉRMINO DA ESTADIA
A entidade gestora tem o direito de terminar a estadia, caso o Hospede apresente algum comportamento que afete a boa convivência, sossego ou higiene.
O Hospede poderá solicitar o fim da sua estadia em qualquer altura até às 18:00 horas, para ter efeito até às 11 horas no dia seguinte, não havendo lugar a restituição de valores pagos.
PROTEÇÃO DE DADOS
Os dados pessoais do Hospede e seu(s) acompanhante(s), caso aplicável, serão armazenados e processados pela entidade gestora e a prestadores de serviços, em conformidade com a Lei, para os serviços solicitados pelo Hospede e para as campanhas de publicidade próprias.
O Hospede terá o direito de se opor, a qualquer momento, sobre o uso de dados pessoais para fins publicitários, devendo informar a entidade gestora.
Salvo legislação em contrário, os dados pessoais do Hospede e acompanhante(s) deverão ser excluídos quando terminar o período de retenção legal.
DISPOSIÇÕES GERAIS
Os Termos e Condições regulam a estadia do Hospede nos alojamentos da Family Surf Home
A nulidade de uma ou mais das disposições anteriores não prejudica a validade das disposições restantes. A disposição inválida será substituída pela disposição válida, o mais aproximado das intenções comerciais e legais das partes, ou caso tal não seja possível pela legislação portuguesa em vigor.
OVERBOOKINGS
Em qualquer situação detetada de overbooking, contactaremos de imediato o Hospede em questão, no sentido de procedermos à sua colocação noutro estabelecimento com características similares, num raio de 50Km e, caso seja impossível esta situação, procederemos à devolução do pagamento.
